استبدال المنتجات
يمكنك مبادلة المنتج/ المنتجات بإعادتها خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء.
يشترط إعادة المنتج/ المنتجات بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية.
وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المسترجعة، يمكنك مبادلة المنتج/ المنتجات بأخرى:
ذات قيمة مطابقة
أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك
أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.
ويتم كل هذا عبر التواصل مع خدمة العملاء
استرجاع المنتجات
نحرص في دفلى روز على تقديم تجربة تسوق ممتعة ومضمونة، وتخضع سياسة الاسترجاع لدينا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
1. حق الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويحق للعميل اختيار استرداد المبلغ نقداً (بنفس وسيلة الدفع) أو الحصول على قسيمة شرائية.
2. سياسة استرداد المبالغ:
- عند الرغبة في الاسترجاع لسبب غير متعلق بعيب مصنعي (مثل تغيير الرأي)، يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وذلك بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
- نقدم لعملائنا خياراً إضافياً (اختيارياً) وهو الحصول على قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج، تمكنكم من إعادة الشراء فوراً دون انتظار إجراءات البنوك.
3. الاستبدال المجاني:
- لأن راحتكم تهمنا، نوفر خدمة الاستبدال المجاني لأول مرة (لتغيير المقاس أو اللون)، حيث نتكفل بتكاليف إعادة المنتج وإصدار قسيمة شرائية فورية بنفس القيمة لتسهيل طلب المقاس الجديد.
4. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية (مثل الملابس الداخلية) ما لم يكن بها عيب مصنعي.